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oe欧亿官方平台登陆苏宁易购新增《售后退换修纠纷判责及处理规则》

欧亿平台登录 欧亿平台登录 5个月前 (05-17) 42次浏览

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5月17日消息,苏宁易购近日发布关于新增《售后退换修纠纷判责及处理规则》的公告(以下简称公告)。

公告称,为更好地保障买卖双方交易顺利完成,提升消费者的售后体验,现将新增《售后退换修纠纷判责及处理规则》规则。该规则新增于2021年5月10日公示,于2021年5月17日生效。发生在本规则生效之日前的行为,适用当时的规则进行处理;发生在本规则生效之日后的,适用本规则。

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公告显示,具体新增内容包括:三包中包退时效定义为7天;需确保退货地址正确,若商家需要指定退货地址或多地址退货的,应征得消费者同意;退货审核时效为48小时;维修服务约定维修方式,维修周期等。

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《售后退换修纠纷判责及处理规则》显示,本规则规定的售后退换修类纠纷问题,仅包括售后三包时效内或双方另行约定的质保期内的纠纷问题,超出三包/超出约定质保周期的消费者售后退换修需求,建议双方协商解决。三包指商家根据国家颁布的相关法律法规,或苏宁公示的相关规则履行商品修理、更换、退货的责任与义务。三包时间自消费者签收商品后的次日起计。

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此外,消费者依约退货后,负有将退货运单及时上传或告知商家的配合义务,供商家识别退货对象及查验商品,若商家签收商品时消费者仍未告知该承运单号,商家主张表面不一致情形的,将由苏宁根据实际情况分配举证责任。消费者使用到付方式退货或商家要求消费者使用到付方式退货的,应事先征得对方同意,并自行和对方明确承运人和运费事宜。

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